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海尔电商总裁宋宝爱:顺逛是什么?
作者:长春市隆兴伟业物流有限公司 来源:www.lxwywl.com 发布时间:2019-01-26 00:13:48
海尔电商总裁宋宝爱:顺逛是什么?

(电子商务研究中心讯)5月26日消息,2018中国电子商务创新发展峰会于昨日在贵阳举行,海尔电商总裁、顺逛CEO宋宝爱做了《后电商时代物联网引爆社群生态》的主题演讲。

顺逛是海尔集团官方社群交互平台,以“建设一个家,服务一个家”为宗旨,以社群交互为基础,以智慧家庭为场景,精准把握用户需求,为用户提供家用电器、家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等七大品牌的差异化产品和服务,打造匹配其个性家居场景的智慧生活解决方案,成为全球第一个引爆引领的社群经济平台。

中国电子商务创新发展峰会已在贵阳举办五届,本届电商峰会以“新电商领动新融合 新时代助推新发展”为主题。

海尔电商总裁 顺逛CEO宋宝爱

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下为演讲实录:

大家肯定很诧异,在大家的印象里面一般会认为海尔就是一个制造家电的,海尔就是一个销售家电的,但其实在这个即将到来的物联网时代,海尔做了非常多的探索。今天的海尔不一样,所以一开始我首先从对大家的问候不一样,所以尊敬的各位领导、各位同仁,大家上午好!

今天讲的是电子商务的创新,预期在2019年到2020年物联网将到来或爆发,所以今天几个关健词:社群、物联网和生态品牌。

社群,电商时代我们重视交易,物联网我们重视社群的交易,在电商的时代创的是电商品牌,在物联网时代我们希望能够创一个生态品牌。

首先给大家汇报一下,顺逛是什么?顺逛是海尔集团官方社群交互平台,以“建设一个家,服务一个家”为宗旨,以社群交互为基础,以智慧家庭为场景,精准把握用户需求,为用户提供家用电器、家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等七大品牌的差异化产品和服务,打造匹配其个性家居场景的智慧生活解决方案,成为全球第一个引爆引领的社群经济平台。

三店融合,线上店和线下店和顺逛微店,很多企业可能会有线下店也会有线上店,线上更多依托的天猫或者京东的平台,构建自己的线上店,很少有企业现在构建微店平台,在海尔1996年建了自己的线下店,就是海尔专卖店,到今天为止已经有3.4万家线下的海尔专卖店,我们在2012年完成了整个线上店的布局,包括海尔自己官方的商城,包括在天猫、京东、国美、苏宁我们在电商平台的布局,在2015年我们自己上线了微店平台就是顺逛。2017年又实现了三店合一,依托海尔的四网,营销网、物流网、服务网和信息网,通过三店合一和四网和一,给用户提供最极致的体验。

一、顺逛平台介绍:顺逛要做什么?对于在即将到来的物联网我们做的探索,希望能够颠覆传统电商的做法,传统电商的做法更多的追求的是价格的交易,第二是引领,顺逛通过社群的交互能够去定一个社群的内容和定义一个社群的标准。第三是引爆,希望能够成为第一个引爆物联网的平台。顺逛不是一个交易交互的交易平台,也不是一个海量产品需要用户去搜索的平台。顺逛是一个交织交互的社交平台,精准产品主动推荐给用户,全流程的交互让用户全程参与,所以我们在思考,在物联网的时代,功能的产品加上架构的交易构成了互联网的生态。在物联网时代,是一个智慧的家庭再加上社群交互,构成了一个物联网的生态。

二、消费升级的时代用户需要什么?三大方面:第一,希望是消费民主,第二消费自由,第三消费平等。尤其在消费自由方面,希望时间的自由,空间的自由,心灵的自由,也就是我们身边的用户希望的是随时随地随心的去购物,去享受各种各样的体验和服务。对应用户的消费自由的需求,应该提供一个全天候,全渠道的、个性化的服务。针对用户的需求,只有三店合一才能满足用户随时随地随心的需求。对于海尔产品来讲,海尔产品是一个家电产品,是一个耐用性的产品,我们做的时候也很困惑,一个家电,一个大硬件,一个大产品,可能买了一个冰箱5年不换,如何给用户提供高频次的交互,其实家电是低频次的,我们认为不在与是高频次还是低频次,不在于是付费还是免费,在于你能否给用户提供个性化满足,如果你提供的就是用户想要的,可能你付出的费用再高,用户也愿意去购买,因为真正能解决他的需求。

三、顺逛平台引领的三店合一OSO模式。第一,三店合一就是1996年线下店和线上店的布局和2015年9个微店的布局,我们把三店融合之后,根本的目的就是以用户为核心。不管社会如何变更,我们的服务对象只是身边的用户。对于海尔来讲,把线上的海尔专卖店全部引到顺逛上,把海尔的官方商城和顺逛打通,我们给用户提供的是不管用户从哪个入口进来,得到的都是最极致的服务,我们可以为用户提供一个无处不达的触点,极致入微的体验和共建共享的平台。

四、顺逛平台引领的新品首发模式。传统的是把产品投放给京东,或者国美、苏宁这样的连锁平台销售,但是在海尔,我们不是把自上而下的研发,研发出来再投放,而是自下而上,根据用户的参与,交互出来的需求,这样的产品和所有的研发者共同研发出用户真正想要的产品,再放到顺逛,如果首发不成功,这样的产品是不允许上市的。所以海尔从2016年SKU数变小,有个别的在市场上产出很小,经过顺逛的首发模式,每一款上市的产品,投入和产出一定是高效的。所以用这种方式,提高了海尔单型号的竞争力。通过社群交互的模式,原来如果这个产品投放给海尔专卖店,在中国地大物博,可能很多还没有到偏远的小镇就已经下线了,所有的用户都参与到里面,取消了时间差和隔离层。

五、顺逛平台引领的社群交互模式。顺逛在5月17日在北京启动了“头号社群”的大赛,用户价值革命:从用户中来,到用户中去。马云创立了双十一之后,我们在电商平台的两个活动,“618”“双11”这两大节日来讲,所有的企业现在正在忙着备货,正在如何设置自己的价值链,策划一个共赢竞争力的价格,去应战电商的价格大战。海尔来讲,我们没有这样做,社群争霸赛吸引客户来顺逛上面,颠覆了传统单一的比拼,设置了千万巨奖,以往我们会把钱投个电商平台,打价格和买流量,现在我们给到用户,去实现需求,这个活动周期从5月16日持续到9月份,这个大赛对用户和行业都会有一个很深的影响,对用户来讲是一个美好的生活方式,他会把这种没有的体验分享给身边的人,我们希望通过这样的社群大赛,用户参与的方式建立社群交互的标准。

深入挖掘用户的需求,用户深入参与了产品迭代,对供给侧改革也会提供更高的效率。

六、顺逛平台是网络触点链接的社群生态平台,从个人到家庭再到社群,另外是从单品到一个重叠的产品,再到全景的生活生态。在顺逛的首页,不是产品罗列的方式,而是以家庭的场景作为入口,一共有7个解决方案,让用户参与了各种迭代的解决方法。

七、顺逛社群生态平台聚焦“家”的解决方案。原来海尔只做家电,今天在顺逛的平台,有家电,有设计师,有家装、建材、设计,提供美食、娱乐、金融等各种各样的服务。

八、顺逛平台的五个不一样:第一,产品不一样,不是去模仿,不是自上而下,我们做原创,自下而上去创造。第二,渠道不一样,传统的渠道往往就是建网点,但是在海尔有很多触点。第三,营销方面,传统是发布,我们做的是发酵。我们用看得见的方式体现看不见的优势,我们用一个立硬币的方式,在2017年上海的家博会,海尔立硬币拿到了世界吉尼斯记录,我们立高角杯等等,用户把一只猫放在洗衣机上,这只猫在洗衣机上呼呼大睡,表现了洗衣机非常安静。因为是用户参与,所以声音会越来越大。第四服务不一样。我们从服务一个个体到社群,真正是以用户的需求出发。第五平台不一样,以用户的需求为核心。

九、顺逛平台战略升级,三个迭代。第一,三店实现了打通,变成了大共享。三店之间不是各自为战,反而是为用户广布了一个入口。在2012年布局线上店跟2015年布局线上微店都是我亲自参与和牵头搭建成功的,我在2012年完成电商平台搭建的时候,对我来讲是快乐和痛苦,对于快乐来讲是什么?就是整个在电商平台的销售业绩在快速发展,到今天海尔在线上店的销售规模今年预计能做到400个亿。线下的规模大概能做到700亿。

所以当我们在快速发展线上店的时候,有专卖店的人向大老板投诉我,因为我进入到了专卖店的网格,把用户从实体店老板手中获取走,所以他们特别恐慌,所以就不断找我上面的大老板投诉我,而且电商的价格相对比较直接透明。到了2015年,我把微店平台创办之后,投诉的声音更大,因为在2012年的时候,往往就是那四大平台,在2015年的时候,发展了微店主,布局在了专卖店的身边,所以让专卖店老板坐立不安。在专卖店的提成是2个点,顺逛平台的佣金至少是5个点,所以在这个时候,当机立断,把三个店融合在一起,在2017年1月份,完成了三店融合。最后变成了一个大共享的平台。变成共享平台之后,不再打价格战,原本用户会比价,比价的用法是左手和右手的互补,我们三店融合之后,共同去找产品的价值和设计的交互,变成大社交的平台,最后一起倒逼产品的升级,共创一个生态品牌,变成一个大物联网的平台。

在这个时代,要么你拥有一个平台,要么你被平台拥有,在这个时代,谁能够连接到更多的用户,谁就赢得了这个时代。你要链接更多的用户,唯有聚焦社群、诚信、开放、顺逛邀您一起共创、共赢。这个平台不是海尔,是所有的利益方共同创建的多方共赢的平台,希望在即将到来的物联网时代,海尔能够率先做一些探索,在探索过程中,有不当的之处,请大家批评指正,这些我今天的分享,谢谢大家!(来源:易邦动力网)

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